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Resposta curta
Não existe, no Brasil, uma taxa média de faltas de clínica particular medida com amostra publicada. Os números que circulam, de 13% a quase 40%, vêm de estudos no SUS e em hospitais públicos, onde o paciente não paga nada para faltar e muitas vezes esperou meses pela vaga. Para a clínica particular, a conta que funciona é outra: cada 1 ponto percentual de falta custa 1% do faturamento do mês, sempre que a vaga não foi reaproveitada nem cobrada.
Em números
13% a 38,6%
de faltas nos estudos brasileiros, todos no SUS ou em hospitais públicos
23%
de média aproximada numa revisão de 105 estudos de vários países
0
levantamentos de clínica particular brasileira com amostra publicada, na nossa busca
1%
do faturamento do mês custa cada ponto de falta não reaproveitada
O que os estudos brasileiros medem
Todos os estudos são do sistema público. Procuramos um levantamento equivalente para clínica particular brasileira e não encontramos nenhum com amostra publicada. As pesquisas de fornecedores de software que aparecem nas buscas são autodeclaradas, respondidas por quem escolheu responder.
Como referência internacional, uma revisão de 105 estudos encontrou média de faltas da ordem de 23% (Dantas et al., Health Policy, 2018). É um número global, de estudos de vários países, e não a taxa da sua clínica.
Por que a taxa do SUS não serve para a clínica particular
- No SUS, faltar não custa nada ao paciente e a espera pela vaga costuma ser longa. As duas coisas aumentam a falta.
- Na clínica particular, o paciente escolheu o horário, muitas vezes paga e consegue remarcar com facilidade.
- Multiplicar a taxa do SUS pelo valor de uma consulta particular mistura duas realidades diferentes e produz um número que qualquer médico contesta na hora.
A conta que funciona para a sua clínica
Exemplo: uma clínica com 400 agendamentos no mês, que recebe em média R$ 120 por consulta e tem 12% de faltas, perde 48 consultas, ou R$ 5.760. É exatamente 12% dos R$ 48.000 que o mês poderia faturar.
A conta vale quando a vaga não foi reaproveitada (lista de espera, encaixe) e a falta não foi cobrada. Clínica com lista de espera ativa perde menos.
Calculadora
Quanto a falta custa na sua clínica
Preencha com os números do seu mês. O cálculo roda aqui no seu navegador; nada é enviado.
- Faltas por mês
- 30
- Perda por mês
- R$ 7.500
- Perda por ano
- R$ 90.000
Isso equivale a 15% do faturamento do mês (R$ 50.000 em consultas agendadas). Cada ponto de falta que não foi reaproveitada nem cobrada custa o mesmo ponto do faturamento.
Use "o que entra por consulta", não o preço de tabela
Em muitas clínicas, boa parte das consultas vem de plano de saúde, que paga bem menos que a consulta particular. No Rio de Janeiro, a tabela de negociação do CREMERJ atualizada em 29 de julho de 2026 mostra operadoras pagando de R$ 113,50 a R$ 150,00 por consulta. No país, eram 52,9 milhões de beneficiários de planos médico-hospitalares em dezembro de 2025, e os planos registraram 288,7 milhões de consultas médicas naquele ano (ANS). Por isso, a pergunta certa é: quanto entra, em média, por consulta realizada?
R$ 113,50 a R$ 150,00
pagos por consulta pelas operadoras no Rio de Janeiro (CREMERJ, julho de 2026)
52,9 milhões
de beneficiários de planos médico-hospitalares (ANS, dezembro de 2025)
288,7 milhões
de consultas médicas registradas pelos planos em 2025 (ANS)
Como medir a sua taxa de faltas em 15 minutos
- Abra a agenda do mês passado.
- Conte os agendamentos, sem os cancelados com antecedência.
- Conte as faltas sem aviso: o paciente não veio e não avisou.
- Divida as faltas pelos agendamentos. Exemplo: 36 faltas em 300 agendamentos dão 12%.
- Repita para três meses e por profissional. A média da clínica esconde diferenças grandes.
Se a agenda não registra a falta e essa conta não sai, esse é o primeiro problema a resolver.
O que costuma reduzir as faltas
- Lembrete com pedido de confirmação 1 ou 2 dias antes, com a opção de remarcar na própria conversa.
- Lista de espera para reaproveitar a vaga liberada.
- Política clara de remarcação e, quando fizer sentido e o contrato com as operadoras permitir, de cobrança.
- Registro da falta na ficha do paciente, para saber quem falta com frequência.
- Alguém para responder rápido a quem pede para remarcar. Lembrete sem resposta vira só mais uma mensagem.
- Clínica: Olá, Maria. Sua consulta é amanhã, às 14h. Podemos confirmar?
- Cliente: Não vou conseguir amanhã. Dá para remarcar?
- Clínica: Claro. Temos quinta, às 10h, ou sexta, às 16h. Qual fica melhor?
- Cliente: Quinta, às 10h.
- Clínica: Remarcado para quinta, às 10h. O horário de amanhã volta para a lista de espera.
No WhatsApp oficial, um lembrete enviado como modelo de utilidade custa R$ 0,035 na tabela da Meta em reais. Uma única consulta de R$ 113,50 paga mais de 3 mil lembretes.
Perguntas frequentes
Qual é a taxa média de faltas em clínicas particulares no Brasil?
Não há estudo publicado com amostra para clínica particular. Os números conhecidos são do SUS e de hospitais públicos, de 13% a 38,6%. A média global de uma revisão de 105 estudos é da ordem de 23%.
Como calcular quanto a clínica perde com faltas?
Multiplique o número de faltas pelo valor médio que entra por consulta. Ou multiplique a taxa de faltas pelo faturamento potencial do mês.
Por que não usar a taxa do SUS?
Porque no SUS o paciente não paga para faltar e espera muito pela vaga. O comportamento é outro, e o número superestima a perda da clínica particular.
Lembrete por WhatsApp resolve?
Ajuda quando vem com pedido de confirmação e alguém responde rápido a quem quer remarcar. O custo por mensagem é muito baixo perto do valor de uma consulta.
Fontes
- Lenzi et al. PLoS ONE, 2019. doi.org/10.1371/journal.pone.0214869
- Baptista et al. Revista Recien, 13(41), 2023, p. 480-490. doi.org/10.24276/rrecien2023.13.41.480-490
- Silveira et al. Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade, 2018. doi.org/10.5712/rbmfc13(40)1836
- Cuidarte Enfermagem, 18(2), 2024, p. 177-183 (Catanduva). PDF da revista
- Beltrame et al. Saúde em Debate, 2019. doi.org/10.1590/0103-1104201912303
- Dantas, Fleck, Cyrino Oliveira e Hamacher. No-shows in appointment scheduling: a systematic literature review. Health Policy, 122, 2018, p. 412-421. doi.org/10.1016/j.healthpol.2018.02.002
- CREMERJ, tabela de negociação com operadoras, atualizada em 29/07/2026. portal.cremerj.org.br
- ANS, dados gerais do setor (beneficiários). gov.br/ans
- ANS, dados e indicadores do setor (Mapa Assistencial, consultas de 2025). gov.br/ans
- Meta, preços da plataforma do WhatsApp. developers.facebook.com
Quem escreve
Thiago Coimbra
Fundador da Meres Digital, empresa de Tecnologia, Marketing e Vendas de Belo Horizonte (MG). Escreve a partir do que a equipe mede na operação dos clientes: CRM, I.A no WhatsApp e tráfego pago.