Para clínicas e consultórios
CRM e I.A no WhatsApp para clínicas e consultórios
A clínica perde paciente em dois momentos: quando a mensagem não é respondida e quando a consulta marcada vira falta. Montamos o CRM com uma secretária virtual de I.A no WhatsApp que agenda na agenda real, confirma e lembra, integrada ao sistema que a clínica já usa.
Meres Digital, Belo Horizonte (MG), atendimento em todo o Brasil · Atualizado em
Resposta curta
Para a clínica, CRM não substitui o sistema de gestão ou o prontuário. Ele cuida do que acontece antes e depois da consulta: responder quem escreveu, marcar na agenda real, confirmar, lembrar, acolher a falta e trazer o paciente de volta no retorno. A Meres Digital implanta isso sobre o WhatsApp oficial, com uma secretária virtual de I.A que atende 24 horas e com integração com sistemas de agenda como Darwin e Clinicorp.
O que acontece hoje na maioria das clínicas
- O paciente escreve no WhatsApp às 21h, não recebe resposta e marca em outro lugar pela manhã.
- A recepção atende o telefone, o balcão e o WhatsApp ao mesmo tempo, e alguém fica sem resposta.
- A consulta marcada sem confirmação vira falta, e a vaga não é reaproveitada.
- O retorno e o exame de rotina dependem da memória do paciente.
O que montamos
- Secretária virtual de I.A no WhatsApp oficial, que responde em segundos, 24 horas, informa preparo e valores autorizados, e agenda na agenda real da clínica: consulta os horários livres, oferece opções em dias diferentes e marca.
- Integração com o sistema da clínica: a agenda que a equipe usa continua sendo a fonte. A I.A lê os horários de lá e grava lá, e a recepção não digita duas vezes.
- Confirmação e lembrete de consulta no WhatsApp, com reagendamento quando o paciente não pode.
- Régua de retorno e de exame de rotina, por especialidade e por paciente.
- Funil de pacientes no CRM: quem pediu informação, quem agendou, quem faltou, quem precisa voltar.
- Painel com taxa de resposta, agendamentos pela I.A, confirmações e faltas.
O que a secretária virtual nunca faz
- Não orienta sobre sintoma, diagnóstico ou tratamento. Ela se apresenta como secretária virtual da clínica e, diante de qualquer sinal de urgência, passa a conversa para a equipe na hora.
- Não inventa horário nem valor. Horários vêm da agenda; valores, da tabela cadastrada pela clínica; o que não está cadastrado vai para a recepção.
- Não decide sobre exame ou imagem enviada: foto, PDF e resultado vão para a secretária, que responde.
Antes de atender um paciente real, a secretária virtual é testada com as conversas reais da própria clínica, em modo de teste, até a aprovação do médico ou do gestor.
O custo da falta
Não existe taxa de faltas de clínica particular publicada no Brasil, e os números do SUS não servem para a conta da clínica privada. A conta que funciona é simples: cada 1 ponto percentual de falta custa 1% do faturamento do mês, sempre que a vaga não foi reaproveitada nem cobrada. O raciocínio completo está em quanto a sua clínica perde com faltas de pacientes.
Perguntas que recebemos
Preciso trocar o sistema da clínica?
Não. O CRM e a secretária virtual trabalham em cima do sistema atual. A integração com a agenda é definida no diagnóstico.
A I.A responde preço de consulta e exame?
Só os valores que a clínica cadastra e autoriza. Convênio, pacote e condição especial seguem as regras escritas com a clínica; o que foge delas vai para a recepção.
E se o paciente mandar áudio?
A secretária virtual entende o áudio e responde por texto. Imagem e documento vão para a recepção.
Quanto custa o WhatsApp?
A Meta cobra por conversa, com uma franquia mensal de mensagens de serviço por número. Os valores de 2026 estão em quanto custa a API oficial do WhatsApp.